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深圳桑拿网工商部门为你支招:如何应对商家“说话不算数”-深圳桑拿-深圳桑拿网-深圳桑拿论坛-深圳桑拿按摩网

来源:未知 时间:2017-03-18 08:54 浏览:

 商家“说话不算数”这种现象非常普遍,当发现上当受骗后,却有冤无处申,有理也说不清。这种情况怎么办?外地来连办事的谢先生就遇到此类事情。

 外地来连办事的谢先生之前通过网络预订了一家连锁酒店,因为工作需要,住了一天后谢先生到酒店前台表示,还要再住一天。前台工作人员称,续住的话仍然按照网上公布的价格收费。然而第三天谢先生去前台结账时,却发现酒店没有按照事先承诺的价格收费,第二天的住宿费用比第一天要多出几十元钱。面对谢先生的质问,酒店不承认当初两天同价的口头承诺。气愤之下,谢先生拨打了12315。

 后在工商部门的调解下,酒店按照事先承诺退给谢先生多收的费用。

 蔡先生的遭遇与谢先生相似,同样是遭遇了商家“说话不算数”,而且,商家给予蔡先生的承诺,都已经落实到了产品保修卡中,可负责售后服务的商家依旧不认账。

 原来,2011年8月份,蔡先生花4000元钱购买了某品牌液晶电视机,不久前电视机出现质量问题,蔡先生查看了三包卡后发现,上面写着“主机三包期3年”。想到电视机买了不到3年,蔡先生认为自己应享受免费维修,没想到该电视机的售后服务部却以超过保修期为由拒绝免费维修。无奈之下,蔡先生投诉,要求对方尽快将电视机修好。

 对此,工商部门表示,根据部分商品的“三包”规定,一般来说普通电器类国家“三包”为1年,如果“三包”卡上有写明超过1年的,可以按照“三包”卡上期限执行。若少于1年,则必须按照国家“三包”期1年执行。像蔡先生的这种情况,商家应该按照“三包”卡注明的保修期执行。目前,蔡先生的电视机已经免费修好。

 商家“说话不算数”,类似遭遇相信不少消费者都曾遇到过,特别是一些不良商家,为了游说消费者购买,付款前往往承诺满天飞,付款后就一概不认账,因为没有真凭实据,消费者维权比较困难。在此,工商部门提醒消费者,不要轻信商家的口头承诺,即便他们是品牌商家。消费者在购买商品时,尤其是贵重物品,针对商品的质量方面的约定或是其他口头承诺,最好是以书面形式确定并签字盖章,以防出现纠纷时口说无凭。

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